Tag Archiv für E-Mail

7 E-Mail-Etikette-Regeln

Es ist leicht zu erkennen, warum E-Mail die bevorzugte Form der Kommunikation in der heutigen Arbeitswelt ist.

Smartphones ermöglichen es uns, Nachrichten von überall zu senden und zu empfangen. Es ist bequem und Sie haben nicht die Angst, dass Sie mit einer SMS oder einem Anruf jemanden bei einer wichtigen Tätigkeit stören.

Aber es ist auch diese Bequemlichkeit, warum Menschen peinliche Fehler begehen, die schädlich in einem professionellen Zusammenspiel sein können.

Dazu gehören das übersehen von Rechtsschreibfehlern auf dem etwas unkomfortablen Eingabegerät Smartphone oder ein etwas zu legerer “Plauderton”, der in geschäftlicher Korrespondenz fehl am Platze ist.

Hier sind 7 Regeln, deren Beachtung die E-Mail-Konversationen professionell halten:

Senden Sie eine klare, aussagekräftige Betreff-Zeile!


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Beispiele für eine gute Betreffzeile sind, je nach Situation, “Meeting-Datum geändert”, “Kurze Frage zu Ihrer Präsentation” oder “Anregungen für den Vorschlag XY”

Oft wird auf Grund der Betreffzeile vom Empfänger entschieden, ob die E-Mail überhaupt geöffnet oder ungelesen gelöscht wird. Wählen Sie daher eine, die den Bezug zum aktuellen Problem herstellt und zeigt, wie wichtig die Reaktion der angeschriebenen Person ist.

Verwenden Sie eine professionelle E-Mail-Adresse!

Wenn Sie für ein Unternehmen korrespondieren sollten Sie Ihre Unternehmens-E-Mail-Adresse verwenden.

Aber wenn Sie ein persönliches E-Mail-Konto verwenden – egal ob Sie selbständig sind oder ob Sie es gelegentlich für arbeitsbedingte Korrespondenzen nutzen – sollten Sie vorsichtig sein bei der Auswahl dieser Adresse.

Sie sollten immer eine E-Mail-Adresse verwenden, die Ihren Namen vermittelt, so dass der Empfänger genau weiß, wer die E-Mail gesendet hat.

Verwenden Sie niemals E-Mail-Adressen, die nicht für den Einsatz am Arbeitsplatz geeignet sind, wie z. B. “diva @ …” oder “babygirl @ …”!

7 regeln zur emailetiketteDenken Sie zweimal nach, bevor Sie auf “allen antworten” klicken!

Niemand will die E-Mails von 20 Personen zu lesen, wenn er/sie nichts mit ihnen zu tun hat.

Sie könnten die E-Mail einfach ignorieren, aber viele Menschen erhalten Benachrichtigungen über neue Nachrichten auf ihren Smartphones oder störende Pop-up-Nachrichten auf ihren Bildschirmen. Dies ist unangenehm für den Empfänger.

Verzichten Sie auf den Klick auf “allen antworten”, es sei denn, es ist wirklich wichtig, dass jeder auf der Liste die E-Mail erhalten muss.

Verwenden Sie Ausrufezeichen sparsam!

Wenn Sie ein Ausrufezeichen verwenden, verwenden Sie nur eines, um Aufregung beim Empfänger zu vermeiden.

Manche Leute senden eine Reihe von Ausrufezeichen am Ende ihrer Sätze. Dies kann im Ergebnis als zu emotional oder als zu unreif angesehen werden. Das Ausrufezeichen sollte wirklich sehr sparsam verwendet werden.

Seien Sie vorsichtig mit Humor!

Humor kann leicht verloren gehen, ohne die richtigen Ton-oder Gesichtsausdrücke, die es in einem Gespräch gibt.

In einem professionellen Austausch ist es besser, den Humor in E-Mails zu unterlassen, außer wenn Sie den Empfänger wirklich gut kennen.

Auch könnte etwas, das Sie als Humor ansehen, für jemand anderes nicht besonders lustig  sein.

Etwas kann als lustig empfunden werden, wenn es gesprochen wird, aber es kann ganz anders rüber kommen, wenn es geschrieben wird. Wenn Sie Zweifel haben, lassen Sie es lieber aus.

Denken Sie daran, dass Menschen aus unterschiedlichen Kulturen anders sprechen und schreiben!

Missverständnisse können aufgrund der kulturellen Unterschiede leicht auftreten, vor allem in Form des Schreibens, wenn wir die Körpersprache des anderen nicht sehen.

Passen Sie Ihre Nachricht je nach dem kulturellen Hintergrund des Empfängers oder wie gut Sie diesen kennen an.

Eine gute Faustregel ist es, im Auge zu behalten, dass High-Kontext-Kulturen (Japaner, Araber oder Chinesen) Sie erst kennen lernen wollen, bevor Sie mit Ihnen ins Geschäft kommen.

Daher kann es passieren, dass die Mitglieder dieser Kulturen Ihren Schreibstil mit Ihnen personifizieren.

Auf der anderen Seite wollen Menschen aus Low-Kontext-Kulturen (Deutsche, Amerikaner oder Skandinavier) lieber sehr schnell auf den Punkt kommen.

Antworten Sie auf Ihre E-Mails – auch wenn die E-Mail nicht für Sie bestimmt war!

Es ist schwierig, jede E-Mail-Nachricht zu beantworten, aber man sollte es versuchen.

Dazu gehört es, wenn die E-Mail versehentlich an Sie gesendet wurde, darauf zu reagieren, vor allem dann, wenn der Absender eine Antwort erwartet.

Eine Antwort ist nicht immer notwendig, sie zeigt aber, dass Sie über eine gute E-Mail-Etikette verfügen. Dies kommt vor allem dann gut an, wenn der Sender in der gleichen Firma oder Branche wie Sie arbeitet.


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Über die Akzeptanz einer zweiten E-Mail


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Beharrlichkeit zahlt sich oft aus, besonders wenn es um die Erzeugung von Leads und den Vertrieb geht. So ist es nicht ungewöhnlich, eine zweite E-Mail an einen Interessenten zu schicken, vor allem, wenn eine erste E-Mail-und die Follow-up-Anrufe nicht funktioniert haben.

Aus einer CAN-SPAM-Sicht heraus ist es keine gute Idee mehrere Mails zu senden. Wenn Sie aber versuchen, individuelle Interessenten zu erreichen, ist das Senden einer zweiten E-Mail ein bequemer Kommunikationskanal.

Der Schlüssel zu Erfolg ist sicherzustellen, dass die zweite E-Mail in unmittelbarer zeitlicher Nähe zum Telefonanruf gesendet wird. Wenn Sie sich zu viel Zeit mit der Versendung der zweiten Mail lassen wird das Telefonat vergessen und es entsteht der Eindruck, Sie würden nur anonyme Mails versenden.

Für die Entwicklung von Inhalten für eine zweite E-Mail gibt es ein paar Empfehlungen, die bessere Ergebnisse liefern werden:

Wiederholungsmail im MarketingPersonalisieren Sie den Inhalt

Eine einfache Eröffnung wie z. B. “Ich hoffe, Ihre Woche verläuft bisher gut” macht die E-Mail persönlicher und vertrauter. Sie ist auch neutral genug, um als Vorlage für die Follow-up-E-Mails verwendet zu werden.

Verweisen Sie höflich auf vorherige Kontaktversuche

Erwähnen Sie, dass Sie versucht haben, den Interessenten sowohl über E-Mail als auch per Telefon zu kontaktieren. Dies kann höflich mit den Worten getan werden: “Ich hatte gehofft, Ihnen mit meiner letzten E-Mail und meinem Anruf passende Informationen zu bieten und dachte mir, diese E-Mail könnte ein einfacher Kommunikations-Kanal für Sie sein.” Verweisen Sie ggf. auch in der Betreffzeile auf diese Vorgänge.

Holen Sie sich den Aufruf zum Handeln sofort

Wenn der Interessent nicht auf Ihren Anruf reagiert, so wird er eine lange E-Mail nicht lesen. Fragen Sie nach Sie einem Termin für einen Anruf und/oder eine Produktdemonstration.

Erinnern Sie den Interessenten an Ihr Unternehmen

Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens oder Produktes. Anstelle einer langatmigen Erklärung beschreiben Sie kurz einen Vorteil oder wie Sie anderen Kunden geholfen haben.

Schlagen Sie ein Datum vor

Der Vorschlag eines Datums für ein Gespräch oder eine Demonstration wird leichter akzeptiert als wenn der Interessent sich selbst um ein Datum kümmern muss. Erleichtern Sie auf einfache Weise die Terminabsprache.

Fazit: All dies sollte in nur drei oder vier Sätzen und mit nicht mehr als zwei kurzen Absätzen erreicht werden. Überprüfen Sie auch Ihre Kampagnen-Frequenz, bevor Sie eine zweite E-Mail versenden.

Bitte auf das Bild klicken!

Die empfohlene Vorgehensweise ist eine Kampagne mit etwa acht Aktionen, einschließlich E-Mails und Anrufen, über einen Zeitraum von etwa zwei Wochen.

Wie gehen Sie mit Wiederholungs-Mails und Anrufen um? Haben Sie zusätzliche Vorschläge? Bitte nutzen Sie die Kommentarfunktion. Vielen Dank.

Wenn Ihnen der Artikel gefallen hat empfehlen Sie uns bitte weiter. Danke.

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4 einfache Wege zur Verbesserung des E-Mail-Marketings

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E-Mail-Kampagnen können zu den wirksamsten Werkzeugen im Marketing-Arsenal gehören. Allerdings können sie genauso gut die Quelle großer Frustration sein.

Seit Spam-Filter immer mehr verbessert wurden und die Öffentlichkeit mehr konditioniert wurde, jede E-Mail von einer unbekannten Quelle zu löschen, müssen Vermarkter weiter ihre Strategie versuchen zu optimieren und an die neuen Gegebenheiten anzupassen.

Marketingverantwortliche, die die Gegebenheiten von gestern vergessen und dafür neue Ideen in ihre Strategie übernehmen, werden in der Lage sein, ihre Lead- und Umsatzgenerierung bei vergleichsweise geringen Kosten zu verbessern.

In diesem Sinne! Lassen Sie uns einen Blick auf ein paar schnelle und kostengünstige Möglichkeiten werfen, um die Effektivität Ihrer nächsten E-Mail-Kampagnen zu verbessern.

Personalisieren Sie die Nachricht!

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7 Tipps für die Verwaltung von E-Mail-Listen

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Eine solide Verwaltung der eigenen E-Mail-Listen ist eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Generierung von Leads und Umsätzen! Aber leider investieren nur wenige Marketing-Verantwortliche genug Zeit in die Pflege der gespeicherten E-Mail-Adressen.

Heute beschäftigen sich nur noch ein Drittel der Vermarkter damit, schlechte E-Mail-Adressen aus ihren Listen zu entfernen und nur 22% haben eine Politik, um inaktive Namen zu löschen.

Doch diese beiden Dinge beeinflussen die Qualität der Lead-Generierung.

Das Management der Listen, insbesondere die Segmentierung, bringen bessere Konvertierung.

Viele Verantwortliche gehen noch immer davon aus, dass sie mehr Erfolg haben, wenn sie möglichst viele Newsletter an alle möglichen Empfänger verschicken – das Gegenteil ist jedoch richtig.
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E-Mail-Marketing für kleine Unternehmen

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Wenn es um die Vermarktung Ihres Unternehmens geht, dann wissen Sie, dass es wichtig ist, eine dauerhafte Beziehung mit Kunden und Interessenten zu etablieren, vor allem dann, wenn man gerade erst angefangen hat.

Was ist eines der ersten Dinge, die Sie tun? Sie bauen eine E-Mail-Liste auf!

Sie sollten das richtig beginnen und organisch erweitern. Also fügen Sie ein E-Mail-Anmeldeformular auf Ihrer Website und Ihren sozialen Netzwerken in den Auftritt ein.

Und es wird nicht lange dauern, bis Sie die ersten E-Mail-Adressen bekommen.

Aber was dann?

Sie müssen eine Willkommens-E-Mail versenden! Sie dürfen dabei nicht den Fehler machen, einen Druck zum Kauf aufzubauen oder irgendetwas zu schreiben. Der erste Eindruck, den Sie mit Ihrer ersten E-Mail erwecken, ist der wichtigste und der bleibende.

Hier sind sechs einfache Kniffe, die bewirken, dass Ihre Willkommens-Mail die richtige Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten aufbaut:
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Vorteilhafte E-Mail-Signaturen

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Vor kurzem veröffentlichte jemand die Information, dass 85% der Internet-User in der Welt E-Mails nutzen. Wenn Sie als ein typischer Unternehmer oder leitender Angestellter das Senden und Empfangen von E-Mails im Laufe des Tages gewohnt sind, werden Sie wahrscheinlich fragen, wie die anderen 15% kommunizieren!

Die E-Mail ist ein wichtiges Business-Kommunikations-Werkzeug für die Interaktion mit Kunden, potenziellen Kunden und Lieferanten, trotz Facebook, Twitter, Pinterest & Co.!

Aber viele Unternehmen und Freiberufler übersehen eine einfache Möglichkeit, den Erfolg der  E-Mail in ihren Marketing-Bemühungen zu steigern: die Mail-Signaturen.

Ob in Vertrieb, Kundenservice, Marketing oder Business-Development, überall könnte Ihre E-Mail mit sinnvoller Signatur härter als Marketing-Instrument zur Schaffung von Bewusstsein, die Förderung Ihrer Marke und die Generierung von Website-Traffic für Sie arbeiten.

Hier sind fünf E-Mail-Signatur-Strategien, die jedes Unternehmen nutzen kann, um die Effizienz zu verbessern und Informationen über Veranstaltungen und Produkte sowie Dienstleistungen in der Öffentlichkeit zu verbreiten:

Automatisieren von Norm-FAQ-Antworten!

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